一、学生使用网络过程中碰到故障怎么办？

方式一：电话联系宿舍校园网宽带客服13878627011

方式二：宿舍校园网宽带服务中心：学生宿舍弘毅6栋一楼架空层。

方式三：打开今日校园APP—“校园报修”—选择“宿舍校园宽带网络服务”报修。

二、学生在使用网络过程中会碰到的常见问题？

常见问题1：学生忘记密码怎么办？

密码错误或忘记密码，请在学校官网-智慧校园首页点击“忘记密码”功能重置密码后，再认证上网。

智慧校园基础平台密码找回操作指南：https://xxzx.gxyesf.edu.cn/info/1074/1510.htm

常见问题2：学生在“GXYS-ST”和“GXYS-SS”两个WiFi下选择的认证选项必须一致，例如在“GXYS-SS”选择中国电信，则在“GXYS-ST”也必须要选择中国电信，否则将无法正常认证上网。

常见问题3：如果你在学生宿舍内同时链接到GXYS-SS和GXYS-ST的WiFi并经常出现掉线、网络不稳定或需要重新认证的情况怎么办？

请将网络名称为GXYS-ST的WiFi断开，只连接网络名称为GXYS-SS的WiFi。

常见问题4：如果你正常链接到GXYS-SS和GXYS-ST的WiFi使用时经常出现掉线或需要重新认证的情况怎么办？

请检查手机设置里面是否关闭“随机MAC地址”。

常见问题5：如果连上WiFi后不自动跳转到认证界面怎么办？

请手动打开网页浏览器，在地址栏中输入网址：10.7.33.3跳转。

常见问题6：学生账号认证设备数量超过3台限怎么办？

请手动打开网页浏览器，在地址栏中输入网址：10.7.33.3跳转后会显示认证成功的界面上点击“注销”即可取消该设备的认证。

常见问题7：如何检测自己的网络状况?

请打开网页浏览器输入https://plugin.speedtest.cn网址，打开后进行测速。

三、认证后无法上网有哪些认证界面反馈？

①中国移动反馈故障代码：

认证界面显示：/Oppp error: 21;User(.*) Checking LM,(.*)/i

运营商账号在线，请联系校园网宽带客服13878627011踢账号下线。

认证界面显示：/Oppp error: 18;User(.*) Checking LoginUser/i

认证界面显示：/Oppp error: 29;User(.*)'s Authen Attrib(ai-Service-Password) Check/i

运营商账号或密码错误，检查绑定或联系请联系校园网宽带客服13878627011重置后更新绑定。

认证界面显示：/Oppp error: 26;User(.*)'s service EthernetPPPoEAuthen(.*) is Loc/i

运营商账号欠费（请续交话费）

②中国电信反馈故障代码：

认证界面显示：/Oppp error: can’t find user

绑定的运营商宽带账号密码错误，请绑定正确的运营商宽带。

认证界面显示：/Oppp error: INVALID LOCALTION

运营商号码已欠费停机，请交话费。

③中国联通反馈故障代码：